Кабинет и оплата

Обращения в поддержку из кабинета

Как написать в поддержку ZRAZU из кабинета, почты или Telegram, что указать в обращении, как следить за ответом и чего поддержка никогда не делает.

Все ваши обращения собраны в разделе «Обращения». Это одна нить на все каналы: пишите с почты, из Telegram или чата в кабинете — вся переписка соберётся в одном месте, а отвечать можно откуда удобно.

Откуда можно писать

  • Чат в кабинете — кнопка «Новое обращение» вверху раздела.
  • Почта — письмо на адрес поддержки с почты вашего аккаунта.
  • Telegram — бот, привязанный одноразовой ссылкой из кабинета.
  • Телефона нет: по телефону мы не можем подтвердить вашу личность и не станем этого делать.

Новое обращение в кабинете

  1. Откройте «Обращения» и нажмите «Новое обращение».
  2. Выберите тему: «Домен и DNS», «Почта», «Деньги и документы», «Вход и доступ» или «Другое».
  3. При необходимости выберите домен, которого это касается.
  4. В поле «Что случилось» опишите: домен, что видите и что ожидали. Хотя бы одно предложение.
  5. Скриншот или документ добавьте кнопкой «Добавить файл»: до 5 файлов за раз, вместе не больше 10 МБ. Исполняемые файлы мы не принимаем.
  6. Нажмите «Отправить».

Обращение получит номер. В списке видно его состояние: «принято», «взято в работу», «ждём вас» или «закрыто». Фильтры «Открытые», «Закрытые» и «Все» помогут найти нужное.

Когда отвечаем

Обычный вопрос — до конца следующего рабочего окна. Срок ответа по конкретному обращению виден в списке.

Чего поддержка не делает

Сменить владельца, сменить серверы имён, выдать код переноса, вывести деньги — только вы, в кабинете. Если вы попросите о таком письмом или в Telegram, мы пришлём ссылку «подтвердить в кабинете»: так никто не сделает этого от вашего имени. Пароли, коды из приложения и резервные коды никому не отправляйте — ни в письме, ни в чате.

Если не получилось

  • «Не больше 5 файлов за раз» / «Файлы вместе — не больше 10 МБ» — добавьте меньше файлов или сожмите их.
  • «Обращение закрыто давно — создайте новое» — на старое уже нельзя ответить; откройте новое.
  • «Слишком много запросов» — подождите немного и повторите. Если срочно, напишите письмом.
  • «Укажите почту, на которую ответить» или «Проверьте почту аккаунта» — убедитесь, что почта в профиле указана верно и подтверждена.

Эта страница в Markdown