# Обращения в поддержку из кабинета

> Как написать в поддержку ZRAZU из кабинета, почты или Telegram, что указать в обращении, как следить за ответом и чего поддержка никогда не делает.

URL: https://zrazu.com/ru/docs/account-support/

Все ваши обращения собраны в разделе «Обращения». Это одна нить на все каналы: пишите с почты, из Telegram или чата в кабинете — вся переписка соберётся в одном месте, а отвечать можно откуда удобно.

## Откуда можно писать

- **Чат в кабинете** — кнопка «Новое обращение» вверху раздела.
- **Почта** — письмо на адрес поддержки с почты вашего аккаунта.
- **Telegram** — бот, привязанный одноразовой ссылкой из кабинета.
- Телефона нет: по телефону мы не можем подтвердить вашу личность и не станем этого делать.

## Новое обращение в кабинете

1. Откройте «Обращения» и нажмите «Новое обращение».
2. Выберите тему: «Домен и DNS», «Почта», «Деньги и документы», «Вход и доступ» или «Другое».
3. При необходимости выберите домен, которого это касается.
4. В поле «Что случилось» опишите: домен, что видите и что ожидали. Хотя бы одно предложение.
5. Скриншот или документ добавьте кнопкой «Добавить файл»: до 5 файлов за раз, вместе не больше 10 МБ. Исполняемые файлы мы не принимаем.
6. Нажмите «Отправить».

Обращение получит номер. В списке видно его состояние: «принято», «взято в работу», «ждём вас» или «закрыто». Фильтры «Открытые», «Закрытые» и «Все» помогут найти нужное.

## Когда отвечаем

Обычный вопрос — до конца следующего рабочего окна. Срок ответа по конкретному обращению виден в списке.

## Чего поддержка не делает

Сменить владельца, сменить серверы имён, выдать код переноса, вывести деньги — только вы, в кабинете. Если вы попросите о таком письмом или в Telegram, мы пришлём ссылку «подтвердить в кабинете»: так никто не сделает этого от вашего имени. Пароли, коды из приложения и резервные коды никому не отправляйте — ни в письме, ни в чате.

## Если не получилось

- **«Не больше 5 файлов за раз»** / **«Файлы вместе — не больше 10 МБ»** — добавьте меньше файлов или сожмите их.
- **«Обращение закрыто давно — создайте новое»** — на старое уже нельзя ответить; откройте новое.
- **«Слишком много запросов»** — подождите немного и повторите. Если срочно, напишите письмом.
- **«Укажите почту, на которую ответить»** или **«Проверьте почту аккаунта»** — убедитесь, что почта в профиле указана верно и подтверждена.