Юридическая информация
Жалоба на злоупотребление
Куда писать, что мы проверяем и сколько это занимает.
Черновик, требует проверки юриста. Реквизиты продавцов ещё не опубликованы — там, где они должны быть, указано «уточняется».
Куда писать
Все жалобы на злоупотребления принимаются на отдельный адрес, который не является адресом поддержки клиентов:
Категории и сроки реакции
| Категория | Срок реакции |
|---|---|
| Материалы с насилием над детьми (CSAM) | немедленно, в любое время суток, с обязательным обращением в правоохранительные органы |
| Фишинг | 4 ч. |
| Вредоносное ПО, инфраструктура управления | 24 ч. |
| Спам-рассылки с домена | 24–48 ч. |
| Нарушение авторских прав | по процедуре, без спешки — мы не суд, передаём жалобу клиенту и требуем ответа |
| Жалоба на содержание сайта («не нравится») | не блокируем — регистратор не модерирует содержание сайтов |
Как мы рассматриваем жалобу
- 01ПриёмАвтоответ с номером обращения и сроком рассмотрения; молчание на жалобу недопустимо.
- 02ПроверкаПроверяем сами и фиксируем доказательство — скриншот, ответ сервера, независимый источник; не блокируем по одному письму.
- 03Контакт с клиентомКроме категории CSAM: описываем проблему и даём срок на устранение, прежде чем принимать меры.
- 04МераПо возрастанию: предупреждение → приостановка конкретной услуги → блокировка домена. Всегда минимально достаточная мера.
Апелляция
Если считаете блокировку ошибочной, апелляцию рассматривает другой человек, а не тот, кто принял решение.