Юридична інформація

Скарга на зловживання

Куди писати, що ми перевіряємо і скільки це займає.

Чернетка, потребує перевірки юриста. Реквізити продавців ще не оприлюднені — там, де вони мали б бути, вказано «уточнюється».

Куди писати

Усі скарги на зловживання приймаються на окрему адресу, яка не є адресою підтримки клієнтів:

Категорії зловживань і строки першої реакції
Категорія	Строк реакції
Матеріали з насильством над дітьми (CSAM)	негайно, у будь-яку годину доби, з обов’язковим зверненням до правоохоронних органів
Фішинг	4 год.
Шкідливе ПЗ, інфраструктура керування	24 год.
Спам-розсилки з домену	24–48 год.
Порушення авторських прав	за процедурою, без поспіху — ми не суд, передаємо скаргу клієнту й вимагаємо відповіді
Скарга на зміст сайту («не подобається»)	не блокуємо — реєстратор не модерує зміст сайтів

01ПрийманняАвтовідповідь з номером звернення і строком розгляду; мовчання на скаргу неприпустиме.
02ПеревіркаПеревіряємо самі і фіксуємо доказ — скриншот, відповідь сервера, незалежне джерело; не блокуємо за одним листом.
03Контакт із клієнтомОкрім категорії CSAM: описуємо проблему і даємо строк на усунення, перш ніж вживати заходів.
04ЗахідЗа зростанням: попередження → призупинення конкретної послуги → блокування домену. Завжди мінімально достатній захід.

Якщо вважаєте блокування помилковим, апеляцію розглядає інша людина, а не та, що ухвалила рішення.