# Баланс и оплата: карта и счёт на IBAN

> Как пополнить баланс ZRAZU картой или по счёту на IBAN, сохранить карту, оплатить заказ и что делать, если оплата не прошла.

URL: https://zrazu.com/ru/docs/account-balance/

Услуги ZRAZU оплачиваются с **баланса** организации. Баланс пополняется картой или переводом по счёту; заказ можно также оплатить напрямую при оформлении. Актуальные цены — на странице [цен](https://zrazu.com/prices/).

## Где баланс

Сумма баланса всегда видна в шапке кабинета. Нажмите на неё, чтобы увидеть разбивку и кнопку «Пополнить». Полное движение денег — на странице «Движение денег», а что заказано и оплачено — в «Деньги» → «Заказы».

Баланс в организации может быть не один: свой у каждого продавца — «с НДС» и «без НДС». Заказ оплачивается балансом того режима, который соответствует вашему плательщику. О плательщиках — в [счетах и документах](https://zrazu.com/ru/docs/account-documents.md). Бонусы (если есть) показаны отдельно от ваших денег и не выводятся.

Пополнять баланс и управлять картами может владелец, администратор или бухгалтер.

## Пополнить баланс

Откройте «Деньги» → «Способы оплаты». Пополнение — три шага:

1. **Кому платите** — выберите «С НДС» (для плательщиков НДС) или «Без НДС» (для физлиц и неплательщиков НДС).
2. **Чем платите** — «Картой» (деньги на балансе сразу) или «Счёт на оплату» (перевод на IBAN, зачислим, как только деньги поступят).
3. **Сколько** — выберите сумму или впишите другую целым числом гривен.

Картой за один раз можно пополнить до определённой суммы — её покажет форма; бóльшую сумму оплатите счётом.

### Картой

1. Выберите сохранённую карту или «Новая карта на странице банка».
2. По желанию оставьте галочку «Сохранить карту для следующих пополнений».
3. Нажмите «Оплатить … на странице банка» и введите данные карты на странице банка.

Номер карты вы вводите только на странице банка; у нас остаются маска и токен банка. Если к оплате картой применяется комиссия, форма покажет её и сумму «к оплате» до того, как вы нажмёте кнопку.

### Счётом на IBAN

1. Выберите «Счёт на оплату», укажите сумму и плательщика, на кого выписать счёт.
2. Нажмите «Выписать счёт».
3. Скопируйте реквизиты (получатель, IBAN, код, банк, МФО, назначение платежа) — каждая строка копируется отдельно — и оплатите из любого банковского приложения. Счёт можно открыть для печати или PDF.

Назначение платежа копируйте дословно: по номеру счёта мы находим перевод в выписке. Зачисляем сумму, которая пришла. Перевели меньше — доплатите разницу с тем же назначением. Счета со статусами «Ждём оплату», «Зачислено …» и «Отменён» собраны в разделе «Ваши счета». Если вы уже заплатили, не отменяйте счёт.

## Сохранённые карты

На странице «Способы оплаты» есть раздел «Сохранённые карты»:

- «Сделать основной» — карта по умолчанию;
- «Удалить» — карта будет удалена, токен банка стираем сразу; прошлые платежи остаются в истории;
- карта хранится у того продавца, через которого её ввели: карту одного режима нельзя использовать для баланса другого.

Если у карты заканчивается срок, кабинет попросит добавить новую.

## Оплатить заказ

После оформления корзины откроется шаг оплаты:

- **Картой** — оплатите на странице банка. Если часть покрывает баланс, кабинет покажет «Картой …, ещё … — с баланса».
- **С баланса** — если его хватает, нажмите «Оплатить с баланса».
- **Счётом (IBAN)** — реквизиты появятся на странице; как только банк проведёт перевод, заказ оплатится сам. Страницу можно закрыть: состояние всегда видно в «Заказах». Если на балансе уже есть часть суммы, нажмите «Учесть баланс» — счёт будет только на разницу.

Поле «Плательщик в счёте и акте» под способами оплаты решает, на кого выписать счёт и акт — подробно в [Счета, акты и плательщики](https://zrazu.com/ru/docs/account-documents.md).

После оплаты мы регистрируем домен в реестре, обычно в течение минуты. Перенос домена от другого регистратора занимает до 5 дней. Пока SSL-сертификат не выпущен, деньги за него возвращаются полностью.

## Разовые работы («Начисления»)

Иногда мы готовим разовую услугу вне прайса. Она появляется в «Деньги» → «Заказы» на согласование: сначала вы согласовываете предел суммы кнопкой «Согласен», потом мы работаем и списываем только фактические расходы, остальное возвращается. Без вашего согласия больше предела мы не спишем. Не согласны — «Не согласен».

## Если не получилось

- **«Банк отклонил оплату — деньги не списаны»** — попробуйте другую карту или счёт на IBAN.
- **«Банк ещё не ответил — зачислим, как только ответит»** — подождите. Если банк подтвердил оплату, деньги уже на балансе: посмотрите «Движение денег».
- **«Банк отклонил оплату или она не завершилась»** на странице заказа — деньги не списаны, домены не зарегистрированы. Оплатите ещё раз. Имена не забронированы: пока вы повторяете оплату, их может зарегистрировать кто-то другой.
- **Имена заняли, пока вы оформляли** — они не вошли в сумму заказа; остальное можно оплатить.
- **«Оплата картой для этого продавца ещё не подключена»** — пополните переводом по счёту.
- **Деньги списаны, а заказ не оплачен** — напишите в [поддержку](https://zrazu.com/ru/docs/account-support.md) с номером заказа.
- **Заказ не удалось выполнить** — команда ZRAZU возвращает деньги на баланс.