# Звернення до підтримки в кабінеті

> Як написати в підтримку ZRAZU з кабінету, пошти чи Telegram, що вказати в зверненні, як стежити за відповіддю та чого підтримка не робить.

URL: https://zrazu.com/docs/account-support/

Усі ваші звернення зібрані в розділі «Звернення». Це одна нитка на всі канали: пишіть з пошти, Telegram чи чату в кабінеті — уся переписка збереться в одному місці, а відповідати можна звідки зручно.

## Звідки можна писати

- **Чат у кабінеті** — кнопка «Нове звернення» вгорі розділу.
- **Пошта** — лист на адресу підтримки з пошти вашого акаунта.
- **Telegram** — бот, прив'язаний одноразовим посиланням з кабінету.
- Телефону немає: по телефону ми не можемо підтвердити вашу особу і не станемо цього робити.

## Нове звернення в кабінеті

1. Відкрийте «Звернення» й натисніть «Нове звернення».
2. Оберіть тему: «Домен і DNS», «Пошта», «Гроші й документи», «Вхід і доступ» або «Інше».
3. За потреби оберіть домен, якого це стосується.
4. У полі «Що сталося» опишіть: домен, що ви бачите і що очікували. Хоча б одне речення.
5. Скріншот чи документ додайте кнопкою «Додати файл»: до 5 файлів за раз, разом не більше 10 МБ. Виконувані файли не приймаємо.
6. Натисніть «Надіслати».

Звернення отримає номер. У списку видно його стан: «прийнято», «взято в роботу», «чекаємо на вас» чи «закрито». Фільтри «Відкриті», «Закриті» й «Усі» допоможуть знайти потрібне.

## Коли відповідаємо

Звичайне питання — до кінця наступного робочого вікна. Строки відповіді для конкретного звернення видно в списку.

## Чого підтримка не робить

Змінити власника, змінити сервери імен, видати код перенесення, вивести гроші — лише ви, у кабінеті. Якщо ви попросите про таке листом чи в Telegram, ми надішлемо посилання «підтвердити в кабінеті»: так ніхто не зробить цього від вашого імені. Паролі, коди із застосунку й резервні коди нікому не надсилайте — ні в листі, ні в чаті.

## Якщо не вийшло

- **«Не більше 5 файлів за раз»** / **«Файли разом — не більше 10 МБ»** — додайте менше або стисніть файли.
- **«Звернення закрито давно — створіть нове»** — на старе вже не можна відповісти; відкрийте нове.
- **«Забагато запитів»** — зачекайте трохи й повторіть. Якщо терміново, напишіть листом.
- **«Вкажіть пошту, на яку відповісти»** або **«Перевірте пошту акаунта»** — перевірте, що пошта в профілі вказана вірно й підтверджена.