# Баланс і оплата: картка та рахунок на IBAN

> Як поповнити баланс ZRAZU карткою або за рахунком на IBAN, зберегти картку, оплатити замовлення, а також що робити, якщо оплата не пройшла.

URL: https://zrazu.com/docs/account-balance/

Послуги ZRAZU оплачуються з **балансу** організації. Баланс поповнюється карткою або переказом за рахунком; замовлення можна також оплатити напряму під час оформлення. Актуальні ціни — на сторінці [цін](https://zrazu.com/prices/).

## Де баланс

Сума балансу завжди видна у шапці кабінету. Натисніть на неї, щоб побачити розклад і кнопку «Поповнити». Повний рух грошей — на сторінці «Рух грошей», а що саме замовлено й оплачено — у «Гроші» → «Замовлення».

Баланс в організації може бути не один: свій у кожного продавця — «з ПДВ» і «без ПДВ». Замовлення оплачується балансом того режиму, який відповідає вашому платнику. Про платників — у [рахунках і документах](https://zrazu.com/docs/account-documents.md). Бонуси (якщо є) показані окремо від ваших грошей і не виводяться.

Поповнювати баланс і керувати картками може власник, адміністратор або бухгалтер.

## Поповнити баланс

Відкрийте «Гроші» → «Способи оплати». Поповнення — три кроки:

1. **Кому платите** — оберіть «З ПДВ» (для платників ПДВ) або «Без ПДВ» (для фізосіб і неплатників ПДВ).
2. **Чим платите** — «Карткою» (гроші на балансі одразу) або «Рахунок на оплату» (переказ на IBAN, зарахуємо, щойно гроші надійдуть).
3. **Скільки** — оберіть суму або впишіть іншу цілим числом гривень.

Карткою за один раз можна поповнити до певної суми — її покаже форма; більшу суму оплатіть рахунком.

### Карткою

1. Оберіть збережену картку або «Нова картка на сторінці банку».
2. За бажанням залиште галочку «Зберегти картку для наступних поповнень».
3. Натисніть «Оплатити … на сторінці банку» і введіть дані картки на сторінці банку.

Номер картки ви вводите лише на сторінці банку; у нас лишається маска й токен банку. Якщо до оплати карткою застосовується комісія, форма покаже її та суму «до сплати» до того, як ви натиснете кнопку.

### Рахунком на IBAN

1. Оберіть «Рахунок на оплату», вкажіть суму й платника, на кого виписати рахунок.
2. Натисніть «Виписати рахунок».
3. Скопіюйте реквізити (отримувач, IBAN, код, банк, МФО, призначення платежу) — кожен рядок копіюється окремо — і сплатіть з будь-якого банківського застосунку. Рахунок можна відкрити для друку або PDF.

Призначення платежу копіюйте дослівно: за номером рахунку ми знаходимо переказ у виписці. Зараховуємо суму, яка прийшла. Переказали менше — доплатіть різницю з тим самим призначенням. Рахунки зі статусами «Чекаємо оплату», «Зараховано …», «Скасовано» зібрані в розділі «Ваші рахунки». Якщо ви вже заплатили, не скасовуйте рахунок.

## Збережені картки

На сторінці «Способи оплати» є розділ «Збережені картки»:

- «Зробити основною» — картка за замовчуванням;
- «Видалити» — картку буде видалено, токен банку стираємо одразу; минулі платежі лишаються в історії;
- картка зберігається у того продавця, через якого її ввели: картку одного режиму не можна використати для балансу іншого.

Якщо в картки спливає строк, кабінет попросить додати нову.

## Оплатити замовлення

Після оформлення кошика відкриється крок оплати:

- **Карткою** — оплатіть на сторінці банку. Якщо частину покриває баланс, кабінет покаже «Карткою …, ще … — з балансу».
- **З балансу** — якщо його вистачає, натисніть «Сплатити з балансу».
- **Рахунком (IBAN)** — реквізити з'являться на сторінці; щойно банк проведе переказ, замовлення оплатиться саме. Сторінку можна закрити: стан завжди видно у «Замовленнях». Якщо на балансі вже є частина суми, натисніть «Врахувати баланс» — рахунок буде лише на різницю.

Поле «Платник у рахунку й акті» під способами оплати вирішує, на кого виписати рахунок і акт — докладно в [Рахунки, акти і платники](https://zrazu.com/docs/account-documents.md).

Після оплати ми реєструємо домен у реєстрі, зазвичай до хвилини. Перенесення домену від іншого реєстратора триває до 5 днів. Поки сертифікат SSL не випущено, гроші за нього повертаються повністю.

## Разові роботи («Нарахування»)

Іноді ми готуємо разову послугу поза прайсом. Вона з'являється в «Гроші» → «Замовлення» на погодження: спершу ви погоджуєте межу суми кнопкою «Погоджую», потім ми працюємо й списуємо лише фактичні витрати, решта повертається. Без вашої згоди більше межі ми не спишемо. Не погоджуєтесь — «Не погоджую».

## Якщо не вийшло

- **«Банк відхилив оплату — гроші не списані»** — спробуйте іншу картку або рахунок на IBAN.
- **«Банк ще не відповів — зарахуємо, щойно відповість»** — зачекайте. Якщо банк підтвердив оплату, гроші вже на балансі: подивіться «Рух грошей».
- **«Банк відхилив оплату або вона не завершилась»** на сторінці замовлення — гроші не списано, домени не зареєстровано. Оплатіть ще раз. Імена не заброньовані: поки ви повторюєте оплату, їх може зареєструвати хтось інший.
- **Імена зайняли, поки ви оформлювали** — вони не ввійшли в суму замовлення; решту можна оплатити.
- **«Оплату карткою для цього продавця не підключено»** — поповніть переказом за рахунком.
- **Гроші списано, а замовлення не оплачене** — напишіть у [підтримку](https://zrazu.com/docs/account-support.md) з номером замовлення.
- **Замовлення не вдалося виконати** — команда ZRAZU повертає гроші на баланс.